よくある質問

Q

領収書は発行できますか?

A
対応しております。 注文ページへ進んでいただきますと、 オプションとして領収書の有無をお伺いするチェックボックスがございます。 入力フォームへ宛名をご記入ください。 原則、商品の発送後にご注文時のメールアドレスへPDFをお送りいたします。 ※インボイス対応済み
Q

ネットショップの営業時間について

A
原則、土日祝日を除く10時~18時までの対応となります。 ご注文、お問合せの受付は24時間行っております。 店舗の営業時間(8 時30分~20時)とは異なりますのでご注意ください。
Q

紙袋をつけていただけますか?

A
2022年12月1日より紙袋は有料での対応となります。
Q

賞味期限について教えてください

A
発送時点で下記の期限となります。 きんつばビスキィ:約2~3週間(7~9月は約2週間)
Q

送料について教えてください

A
1発送(18箱まで)につき基本料金900円を頂戴しております。 複数商品ご購入いただいた場合でも同じ日時、配送先が1ヵ所であれば追加の料金はかかりません。 ヤマト運輸の規定に沿って送料が1000円以上となる地域がございます 1000円の地域 宮城・山形・福島・鳥取・島根・岡山・広島・山口 1100円の地域 青森・岩手・秋田・徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 1400円の地域 北海道 2000円の地域 沖縄 18箱を超えると都度発送箱数を増やしてのご案内となります。
Q

発送のルールについて教えてください

A
「ヤマト運輸」にて発送いたします。 時間、日付のご指定がある場合は注文時、備考欄にご記載ください。 ご指定日時をいただいていない場合、発送は最短でのお届けとなります。 商品の発送は、決済完了後5営業日以内に行わせていただきます。 (ご注文から翌営業日内の発送を心掛けておりますが、対応できない場合がございますため5営業日以内とさせていただいております。何卒ご了承ください。) ご指定いただける配達時間は以下の通りです。 ・午前中 ・14時~16時 ・16時~18時 ・18時~20時 ・19時~21時 ※交通事情などによりご希望のお届け日・お届け時間帯に添えない場合もありますので予めご了承下さい。
Q

熨斗(のし)はつけられますか?

A
箱入りビスキィのみ対応できます。 注文時、備考欄へ「表書き」と「名入れ」をご指定ください。 ギフトラッピングには対応できかねます。 【表書きの例】 御祝、内祝、寿、お中元、お歳暮、お年賀、ご挨拶、御礼 など
Q

年末年始の営業について教えてください

A
店舗は1月1日のみお休みを頂戴しております。 ネット販売を含む発送作業は 例) 2020年  12/27 15時まで受付  12/28~1/3まで発送作業をストップいたします。 2021年  1/4から発送開始 となります。 発送作業停止中のご注文は1/4から発送いたします。 ご注意ください。 (毎年12月1日には案内を掲出しております。)
Q

支払い方法を教えてください

A
ネット注文のお支払いは下記の方法に対応しております。 ・クレジットカード  VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners ・コンビニ決済  ローソン/ファミリーマート/セイコーマート/デイリーヤマザキ・ミニストップ ・翌月後払い(Paidy) ・PayPal ・キャリア決済 ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い ・楽天ペイ
Q

メールが届かない

A
購入後の確認メールなどは、stores.jp様より自動送信にて行っております。 [email protected]からのメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられていないかなどご確認をお願いいたします。 詳細は以下のページをご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231